Pojęcie helpdesk, które pojawiło się we współczesnym języku dość niedawno wciąż niewiele mówi statystycznej osobie o jego znaczeniu. Początkowo pod słowem helpdesk kryła się specjalna grupa osób, których zadaniem było rozwiązywanie problemów związanych z technologią informacyjną (IT). Z czasem jednak pojęcie rozrosło się o nowe znaczenia. Obecnie helpdesk jest zespołem, który ma za zadanie w szybki, prosty i efektywny helpdesk sposób rozwiązać powstały problem w firmie, przedsiębiorstwie. W szczególności chodzi tu oczywiście o problemy techniczne związane ze sprzętem elektronicznym. Innymi sprawami, które mogą wchodzić w obszar działania helpdesku są to na przykład problemy kadrowe, organizacyjne, logistyczne, porządkowe. Generalny trend polega na jak największym poszerzeniu kompetencji tej grupy.